Programación de Seminarios

• Jornada Cultura Cliente, sesiones de análisis sobre Centralización en el Cliente.
• Seminario Taller CRM Práctico, menos carreta y más acción.
• Seminarios de CRM Virtuales, sesiones cortas de conceptos y casos prácticos.

Seminario - Jornada Cultura Cliente

Queremos aportarle ideas, métodos y herramientas para que su organización se vuelva más "Cliente-Céntrica"

Cultura “Cliente”.El Cliente es el epicentro y razón de ser de la empresa. Contar con una estructura y procesos orientados a conocer al cliente, entender sus necesidades y trabajar de forma colaborativa en crear y retener clientes, es parte de una estrategia de orientación hacia el cliente. Procesos, personas, datos y herramientas orientados a entregar experiencias satisfactorias que generen lealtad de los clientes es parte importante de esta inicitativa. Su mejor estrategia comercial es el desarrollo de relaciones rentables con sus clientes a largo plazo. “Excelencia en la Relación con los Clientes”

Estas son algunas de las preguntas que una empresa "Cliente-Céntrica" puede responder sin dificultad:

1. Cuáles son nuestros mejores 20 clientes (rentables, leales, referenciables) 
2. Cuál es la rentabilidad de nuestros principales clientes 
3. Cuál es el volumen de negocios desarrollado con cada uno de nuestros clientes 
4. Cuántos clientes nuevos tenemos en este periodo 
5. Cuántos clientes hemos perdido en este periodo y cuanto representan en nuestro PyG 
6. Cuánto vale nuestro Portafolio de Clientes 
7. Cuál es el valor potencial de compra de nuestros principales clientes en los próximos 2 años
8. Cómo está conformado nuestro Paretto de Clientes (20% de los clientes que nos aportan el 80% de los ingresos) 
9. En qué clientes vale la pena invertir y cuánto
10. Cuál es el índice de lealtad de nuestros 20 principales clientes 
11. Qué portafolio de soluciones aplican de mejor forma a nuestros clientes

¿Puede usted responder sin problema a estas preguntas?. Asistiendo a nuestra Jornada Cultura Cliente, podrá encontrar algunas fórmulas para estar más Cerca de sus Clientes.

“El propósito de todo negocio es Crear y Mantener Clientes”
Theodore Levitt – Economista y Profesor de Harvard Business School

¿Qué debe hacer? 

• Invertir 4.5 horas de su valioso tiempo para asistir a una agradable y provechosa jornada de reflexión y generación de ideas (es lo único que debe invertir, Cultura Cliente no tiene costo de participación) 
• Asistir con mente abierta y con el mejor ánimo de aprender 2 o 3 conceptos clave para el futuro de su organización (muchas organizaciones, con menos que esto han logrado importantes cambios altamente positivos).  “El problema no está en como tener nuevas líneas de pensamiento en tu mente, si no en como desprenderte de las viejas.” Dee Hock

¿Qué puede ganar?

1. Le comunicaremos algunos conceptos clave sobre la importancia estratégica de ser una organización más "Centrada en el Cliente" 
2. Lo haremos reflexionar sobre la forma como su empresa Crea, Mantiene y Desarrolla Clientes Fieles Rentables 
3. La daremos algunas pautas de como iniciar y desarrollar un "Viaje" hacia una organización "Cliente-Céntrica" 
4. Le ayudaremos a generar buenas ideas de como "Cautivar Clientes Rentables" para garantizar un futuro sostenible y creciente de su empresa 
5. Esperamos entregarle algunas "Experiencias Memorables" durante esta jornada, para que viva el concepto de "Customer Experience Management"

Para Tom Peters el secreto está en centrarse en las experiencias que nuestro cliente obtiene adquiriendo nuestro producto/servicio. La “piedra filosofal” de la nueva era: centrarse en Las Experiencias para los clientes, no en los productos.

Las Jornadas Cultura Cliente no tienen ningún costo de inscripción. Los cupos son limitados y solamente se asignan a personas con cargos de dirección como los siguientes:

• Presidencia o Gerencia General
• Dirección de Planeación Corporativa
• Dirección Comercial
• Dirección de Mercadeo
• Dirección de Servicio al Cliente
• Dirección de Operaciones
• Dirección de Tecnología

Garantizamos que el tiempo será muy bien invertido y al menos 2 o 3 ideas serán de utilidad para su organización. Adicionalmente queremos entregarle una "Experiencia Memorable".

“La empresa que no dispone de información completa de sus clientes actuales y potenciales está condenada al fracaso y nunca sabrá de que ha muerto”. Cosimo Chiesa, Profesor de Dirección Comercial, IESE España.

Para mayor información contáctenos:

1. Escribanos un correo electrónico a culturacliente@mind.com.co ó

2. Llámenos al PBX 6222310 en Bogotá

Consulte los Testimonios de personas que han asistido a nuestros seminarios.