Programación de Seminarios

• Jornada Cultura Cliente, sesiones de análisis sobre Centralización en el Cliente.
• Seminario Taller CRM Práctico, menos carreta y más acción.
• Seminarios de CRM Virtuales, sesiones cortas de conceptos y casos prácticos.

KnowledgeSync

Sistema para la construcción de Alertas, Notificaciones y Distribución Automática de Reportes y Publicaciones Web. KnowledgeSync es un software que aplica los conceptos de BAM (Business Activity Monitoring), lo cual permite mantener un monitoreo periódico de las variables claves del negocio. Es equivalente a tener un "Empleado Virtual" cuya única labor es revisar que los datos claves del negocio se mantengan dentro de un rango de tolerancia. Si algún dato se sale de este rango, la misión de este empleado es alertar a quien sea necesario a través de diversos mecanismos para que las personas del caso tomen las medidas correctivas necesarias.

KnowledSync es fabricado por la empresa Vineyard Software de Estados Unidos (http://www.vineyardsoft.com/) y es el sistema de Alertas y Notificaciones utilizado por Sage SalesLogix CRM.

KnowledgeSync también interactua con otras aplicaciones para actualizar información en otras fuentes de datos. Esto le permite realizar interfases entre aplicaciones de una manera rápida y sencilla. Uno de los mecanismos más interesantes de trabajo es que le permite programar la generación de reportes y hacer la distribución de los mismos a través del correo electrónico a personas específicas o listas de distribución, todo esto sin necesidad de intervención de alguna persona para ejecutar el proceso.

¿Qué es KnowledgeSync?

Es un software que se conecta a bases de datos, con el objetivo de monitorear, evaluar, identificar y responder a condiciones sensibles del negocio. Funciona de la siguiente manera:

1. Monitorea: Se encarga de vigilar y revisar múltiples bases de datos en la compañía de los sistemas de información como ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management ), SCM (Supply Chain Management) y BPM (Business Process Management) entre otros.
2. Evalúa e identifica: De acuerdo a los parámetros que usted establezca le permite identificar condiciones críticas de datos que requieran una acción, o puede detectar tendencias que pueden afectar los procesos de su organización y que requieren atención inmediata.
3. Responde: Con base en la evaluación de datos KnowledgeSync puede notificar a empleados, clientes, proveedores, socios de negocio, con la información necesaria para que ellos puedan tomar decisiones acertadas en el proceso de negocio. Estas alarmas son enviadas por diferentes medios de comunicación, como por ejemplo correos electrónicos, mensajes a buscapersonas, envió de fax, notificaciones a teléfonos celulares e incluso puede hacer publicaciones en páginas Web o en la intranet de la empresa.

Estos son algunos ejemplos de la aplicación de KnowledgeSync en ambientes de CRM, integrado con Sage SalesLogix:

• Monitoreo en la base de datos de variables específicas de mercadeo, ventas o servicio al cliente
• Identificación de oportunidades de ventas que no presentan avances
• Actividades comerciales que no han tenido seguimiento
• Representantes comerciales que van por debajo de un determinado nivel en sus metas y objetivos
• Seguimientos de mercadeo que no han sido ejecutados
• Presupuestos de venta que están por debajo de métricas en el tiempo
• Envío masivo de información de mercadeo
• Distribución automática de informes de ventas y de servicio al cliente
• Mecanismos de "Escalamiento" para incidentes de Servicio al Cliente
• Casos de servicio que presentan demoras significativas en su avance y solución
• Cumplimiento de metas del Call Center o Contact Center

Mayor detalle sobre las Areas de Aplicación de KnowledgeSync puede ser consultado AQUI.

Uno de los grandes beneficios de BAM (Business Activity Monitoring) y de la utilización de software como KnowledgeSync, es poder implementar una estrategia de Administración por Excepción. Dentro de los principales beneficios está el hecho de poder concentrarse en los aspectos más relevantes del negocio y no estar generando desperdicio con la revisión y control de toda la información de la organización.

Para una mayor ilustración del concepto de Administración por Excepción hemos elaborado el documento que encuentra a continuación:

La mejor forma de comprender el alcance y beneficios que puede ofrecer una herramienta de tipo BAM, como lo es KnowledgeSync, es a través de ejemplos y de casos de uso. Para ilustrar de manera completa los escenarios en los cuales KnowledgeSync puede generar beneficios concretos y tangibles, hemos desarrollado un documento muy interesante el cual puede obtener dando clic en la siguiente gráfica:

Si usted tiene interés en conocer en mayor detalle como KnowledgeSync lo puede ayudar a incrementar su productividad a través de las estrategias de BAM, por favor Contáctenos.